400-0117-668
门诊服务，更需要清晰、高效的智能指引
高峰咨询、跨区带路与信息查询等重复服务，占用导诊资源，也影响患者就医体验。
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咨询量集中
信息较分散
环境不熟悉
跨楼层带路难
设备协同受限
高峰时段问路与基础咨询密集
科室、检查与公共设施反复询问
老年人与外地患者不熟悉院内布局
人工难以持续陪同完成跨区引导
电梯、门禁与业务系统需要联动
患者提出需求
机器人识别意图
问询 / 分诊 / 导航 / 指引
到达目标服务
让基础导诊服务形成
可持续的数字化流程
听懂患者问题，提供清晰的就诊方向
支持语音与触屏双模式交互，围绕医院知识库完成常见咨询与预检分诊。
智能问询
心内科怎么走？
做检查前需要注意什么？
卫生间在哪里？
预检分诊
描述不适
补充询问
科室方向建议
导航/挂号指引
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分诊结果用于就诊方向提示，不替代医生诊断。
语音识别
医院知识库
多轮对话
触控操作
准确识别自然语句
覆盖科室、检查、就诊流程等
理解上下文，持续解答
大屏触控，简单易用
从问路到带路，完成院内导航闭环
患者选择目标科室后，机器人规划路线并全程引导；跨楼层时可按项目需求联动电梯与门禁。
厘米级定位
自主乘梯
门禁闸机
动态避障
高精度定位，路径更精准
自动呼梯与选层
按需联动门禁，自动通行
动态识别人员与障碍物
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选择目的地
自主规划与动态避障
跨楼层联动/完成带路
院内信息集中呈现，常用业务一步找到
将分散的科室信息、就诊流程与公共服务内容整合到机器人交互界面。
医院服务中心
科室查询
检查指引
公共设施
院内公告
挂号缴费
医生排班
位置・开诊时间・联系方式
检查地点与注意事项
卫生间・电梯・服务台
停诊通知・就诊须知
流程说明 / 系统跳转
出诊信息
语音提问
触控选择
信息匹配
页面展示或路线引导
实时同步，即点即办；信息联动，告别盲目等待
服务不止于问路，候诊时间也能有效利用
在候诊区承担健康宣教、就诊提醒与常见问题解答，并沉淀基础服务数据。
导医服务数据预览
今日
服务人次
高频咨询
热门科室
导航任务
今日数据
今日数据
今日数据
今日数据
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咨询主题示例
科室位置
检查流程
公共设施
医生排班
询问各科室所在位置与路线
检查前准备、流程与注意事项
卫生间、饮水机、电梯等位置
出诊时间、停诊变化等信息
示意数据，用于展示统计维度
内容定时播放
多媒体素材管理
高频问题归纳
服务数据展示
按时段与场景自动播放宣教内容
支持图文、视频等素材统一管理
沉淀常见问题，优化问答逻辑
支持查看服务数据信息
多模态交互与统一管理，让服务稳定融入院内
从前端交互、室内导航到后台运维与设备联动，形成可配置的导医服务体系。
医院信息系统
门禁/闸机
电梯系统
其他终端设备
信息屏 / 公示屏
HIS / LIS / EMR 等
通行权限联动
楼层调度 / 控制
自助机 / 打印机等
内容发布 / 信息同步
语音交互
触屏交互
内容展示
导医导诊机器人
小青FW-22M
小晴FW-24M
导医导诊后台
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多模态交互
自主导航
云端管理
设备与系统联动
语音、触屏协同
理解服务需求
复杂人流环境定位、避障、带路与自主回充
PC、平板、手机查看状态，并统一管理内容
可按项目对接电梯、门禁、闸机及医院业务系统
具身智能导医导诊，覆盖门诊服务全流程
机器人款式可选，核心软件能力统一配置，并可根据医院流程按需接入。
导医导诊功能
智能问询
信息查询
业务指引
健康宣教
知识库维护
导流分诊
科室导航
跨楼层带路
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语音与触屏双模式解答常见问题
查询科室、医生与公共设施信息
提供挂号、缴费、检查等流程说明
展示健康科普与就诊须知内容
维护常见问答、科室信息与就医流程
根据患者描述提供科室方向建议
规划院内路线并引导至目标点位
按项目联动电梯与门禁完成跨区引导
导医导诊能力灵活适配，多款机型按需选择
同一套导医导诊软件能力可适配多款机器人载体，并可根据医院场景、功能需求等进行定制。
小青 FW-22M
小晴 FW-24M
亲和交互・灵活带路
机身小巧・灵活部署
双臂人形外观
机身小巧轻便
表情屏互动
部署灵活
21.5英寸触摸屏
24英寸高清屏
门诊大厅与院区接待
分诊台与科室入口
适合重视亲和互动与移动引导的场景
适合空间紧凑、信息展示需求较高的点位
灵活选择
共同支持： 智能问询 | 科室导航 | 导流分诊 | 业务交互 | 宣传展示 | 排班对接
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7×24小时待命
我们拥有一支专业的客服团队，将为您提供7×24小时服务支持，以便快速响应您的服务请求。我们的客服人员会第一时间记录和跟踪您的服务请求，并根据反馈的问题迅速组建包括技术工程师、运维在内的售后团队，确保需求得到及时有效的处理。
及时远程技术支持
无论何时何地，一旦您的设备遇到突发或紧急情况，可随时呼叫我们。我们的技术支持工程师会迅速与您联系，远程快速识别故障并提供解决方案，最大限度减少您的损失。
免费设备操作培训
我们将提供免费的设备使用及维护课程，来保证您的现场运维人员能快速掌握机器人的使用，并具备基本的问题处理能力。让您拥有一个愉快的产品体验，是我们努力的方向。
客户体验持续提升
请我们始终以客户为中心开展我们的各项工作，并不遗余力地提升我们的服务运营水平。以客户体验为驱动力，我们建立了完整的服务计划、交付、衡量、分析和改善的闭环流程，认真倾听您的声音并采取行之有效的措施。
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