会带路、懂政策、秒回复！揭秘杭州无人政务智能厅里的 AI助手“心宝”

近日，杭州钱江新城中央商务区产业社区迎来了一位特殊的"政务助手"——全市首个无人政务智能厅正式启用！在这里，率先迎接你的是能说会道、懂政策、会带路的智能引导机器人“心宝”。它不仅是政务服务的新面孔，更是双擎科技明星产品“小晴”的政务定制版，让我们一起揭秘这位AI界的“政务通”！

遇事不决，问“心宝”

3月24日，杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅正式启用。作为杭州首个无人政务智能厅，它依托“上心宝”智能政务系统和“上心办·云窗”平台，市区两级联动，并接入DeepSeek大模型,为企业和个人提供机器人导引、AI智能预审、“云窗”兜底办理等服务，实现政务服务从“人工窗口”向“数智空间”的转型升级。

在这个无人政务智能厅里，不同于传统取号，走进大厅，率先迎上来的是智能引导机器人“心宝”。听到“去哪里办理业务”的提问后，机器人会将办事人员引导至“上心办·云窗”一体机窗口。这台机器人搭载了双擎政务定制“上心宝·AI助手”，无论是语音或文字输入都能快速识别，并给出答复。

“心宝”到底什么来头？

作为双擎科技明星产品迎宾机器人“小晴”的政务定制版，它搭载了双擎大语言模型，并融合了“DeepSeek大模型”，经过海量政策文本和办事场景训练，摇身一变成为能精准解读政策、提供办事攻略的“政策翻译官”：  

(1) 主动接待：无需等待的“数字迎宾官”

(2) 办事引导：政务大厅的“活体导航仪”

(3) 政策咨询：时时在岗的“AI政策库”

(4) 带路讲解：移动的“政务百科展馆”

更多功能等你来无人政务智能厅体验......

上城区审管办相关负责人对“心宝”如数家珍：“传统智能客服有时会出现答非所问、不解人意等情况，我们还接入了DeepSeek大模型，对‘上心宝’进行了大量训练，让它变成‘政策翻译官’，能听懂办事人的需求，精准解疑答惑。只需像聊天一样提问，它就能秒回答案，附带办事途径、材料清单‘一条龙攻略’。”“心宝”政务机器人1.0可以解答人力社保、市场监管、税务等150多个事项，未来还将持续升级，通过扩展事项覆盖高频民生及企业全周期服务，强化AI 政策解读、智能预判及跨部门联办，推动政务服务智能化升级。

技术揭秘：小晴分身如何炼成"政务专家"？

作为双擎科技迎宾机器人“小晴”的政务分身，“心宝”延续了“小晴”的四大技术基因：  

• 多模态交互：语音+文字+视觉多通道协同，沟通更自然；  

• 深度语义理解：基于双擎自研大语言模型，融合DeepSeek 大模型，精准识别用户意图；  

• 自主导航：精准避障+动态路径规划，带领用户快速抵达目标区域；  

• 政务知识图谱：整合文本文件，构建场景知识库，自主学习进化，助力政务数字化升级。  

PS:小晴,商用服务机器人领域的"全能选手"，已服务企业展厅、展馆、医院、庙宇等多个场景。

双擎科技：让AI政务“有温度、更懂心”

双擎科技始终秉持“技术赋能服务”的理念：  

• 场景化定制：基于小晴机器人平台，已衍生出政务、医疗、企业展厅等12个行业解决方案，此次从功能模块到外观设计，完全贴合政务服务需求研发；

• 全链路服务：从系统对接、数据安全到运营维护提供一站式服务；

• 安全可靠：支持本地部署，多重数据加密与隐私保护机制，确保用户信息安全；通过严格质检保障产品稳定性；

• 持续进化：支持功能模块与外观的定制化开发，并通过自我学习算法不断优化服务质量。