当政务服务插上“AI 翅膀”，开启 “高效 + 温度”双引擎

在数字经济浪潮下，政务服务正经历从 “人力驱动”到 “智能驱动”的范式变革。双擎科技自主研发的政务定制版机器人“小晴” ，以“AI 大脑 + 场景化服务” 的创新架构，构建起覆盖全生命周期的智慧政务生态，让企业群众办事从“跑断腿”到“机器人领着跑一次”，从“反复问”到“快理解、精准答”，有力助攻政务服务的数字化升级转型。

一、技术架构：“小晴”智能交互机器人+“双擎 AI 大脑” + 场景化定制

（一）双擎“1+N”政务服务智能体

基于自主研发的双擎大模型底座，融合满血版 DeepSeek 大模型，构建“1+N”政务服务智能体，即通过选配不同职能部门的专属知识库与工作流，“小晴”智能交互机器人可在各类政务场景中“无缝切换身份”。

核心引擎：具备多模态交互（语音/视觉/文字）、知识图谱推理、流程自动化三大核心能力；

场景模组：支持人才服务、企业服务、政策解读等20+场景切换；

持续进化：持续更新政策文件，通过自主强化学习实现服务能力持续迭代；

（二）全链路智能服务闭环

二、政务场景案例：“小晴”+ 场景服务，一个“小晴”千种“身份”

1.人才办“小晴”：守护每一份来杭的期待

场景痛点：外地求职者初到杭州，租房补贴怎么申请？当地有哪些人才政策？招聘会信息哪里查？有哪些企业正在招人？

小晴解决方案：依托“慧语”和多模态交互系统，通过语音对话、屏幕指引、图文视频等多重方式，秒速响应求职者需求。

(1)海量岗位推荐：杭州各区企业介绍、在招岗位推荐等；

(2)政策解读一键触达：人才落户、住房补贴、创业扶持等政策秒变“白话指南”；

未来进化：

(1)求职全周期辅助：对接人才市场数据库，自动匹配适合的岗位类型，甚至帮求职者预约面试间。

(2)驿站事务助手：自动处理人才公寓入住登记、活动报名等高频事务，让工作人员从繁琐事务中解放，专注于人才深度服务。

2.审管办“小晴”：做企业的 “政务贴心人”

搭载了双擎大语言模型，并融合了“DeepSeek大模型”，经过海量政策文本和办事场景训练，摇身一变成为能精准解读政策、提供办事攻略的“政策翻译官”：   

(1)主动接待：无需等待的“数字迎宾官”，当您踏入政务大厅是，“小晴”就已经感受到您的到来，立即切换成接待模式主动迎宾；

(2)办事引导：政务大厅的“活体导航仪”，告别传统指示牌的“盲人摸象”，小晴的智能导办系统，场景化拆解办事流程，让访客不再迷茫；

(3)政策咨询：时时在岗的“AI政策库”，小晴的“大脑”不仅有自己的知识储备，还可以借助“DeepSeek ”深度挖掘政策文本，每天自动抓取最新政策文件，补充知识图谱实现进化；

(4)带路讲解：移动的“政务百科展馆”，带领用户前往窗口时，机器人会根据行进路线自动触发讲解，利用“黄金时间”做沉浸式政策宣解；

双擎：当科技学会倾听，服务便有了心跳

双擎科技始终相信：科技的价值，在于让复杂的世界变得简单，让冰冷的流程充满温度。从人才服务到企业开办，从社区治理到跨域通办，双擎政务机器人正在用 “场景化 + 智能化 + 情感化”的三重创新，助力政务服务的数字化升级转型。

双擎科技始终秉持“技术赋能服务”的理念：   

场景化定制：基于小晴机器人平台，已衍生出政务、医疗、企业展厅等12个行业解决方案，此次从功能模块到外观设计，完全贴合政务服务需求研发；

全链路服务：从系统对接、数据安全到运营维护提供一站式服务；

安全可靠：支持本地部署，多重数据加密与隐私保护机制，确保用户信息安全；通过严格质检保障产品稳定性；

持续进化：支持功能模块与外观的定制化开发，并通过自我学习算法不断优化服务质量。