双擎“小晴”走进湖滨商圈 智能交互助力智慧商圈服务升级

湖滨商圈是杭州具有代表性的商业与文旅地标，汇集零售、餐饮、文化、旅游、休闲娱乐等多种业态，每天承载大量市民和游客的消费、游览及咨询需求。

此次湖滨商圈具身智能场景建设，将机器人、智能设备与商业消费、文旅体验、公共服务进一步结合，让前沿科技从展台走进城市公共空间。

在湖滨步行街，双擎科技智能交互机器人围绕商圈实际需求开展导览和咨询服务，让机器人真正进入真实环境、面对真实用户、执行真实任务。

当前，人工智能与机器人产业正加快从技术研发和产品展示，转向真实场景中的规模化应用。

商业街区、文旅景区、展馆展厅、政务大厅及公共服务空间，具有人员流动量大、服务需求多样、信息更新频繁等特点，正在成为智能交互机器人落地的重要方向。

机器人能否真正创造价值，不仅取决于技术参数，还取决于其能否适应复杂环境、理解服务需求，并持续稳定地完成实际任务。

湖滨商圈为机器人提供了一个开放、人流密集、需求多元的应用环境，也为具身智能产品的场景适配和服务能力提供了实践空间。

在大型商业街区和文旅消费场景中，游客经常需要查询店铺位置、公共设施、游览路线、活动内容及商圈服务信息。

传统服务主要依靠人工咨询台、现场工作人员、地图及固定导视系统，但在实际运营过程中仍然存在一定压力。

· 客流高峰期咨询需求集中，工作人员需要反复回答大量相似问题。

· 商圈范围较大，部分游客对区域分布和路线不熟悉，查找目的地需要花费较多时间。

· 固定导视系统以单向信息展示为主，难以根据游客的具体问题提供针对性说明。

· 店铺、路线、活动与公共服务信息较为分散，游客获取完整信息的效率有限。

· 传统服务方式互动感不足，难以充分体现智慧商圈的数字化服务能力。

智能交互机器人可以作为人工服务和固定导视系统的重要补充，承担标准化、高频次的信息咨询任务。

面向商圈、展馆、展厅及公共服务空间的导览咨询需求，双擎科技推出“小晴”智能交互机器人。

在湖滨步行街部署期间，“小晴”围绕商圈实际服务需求，为往来市民游客提供区域导览、路线指引、商圈介绍及信息咨询等服务。

· 智能交互

通过直观的人机交互方式，响应游客的信息查询和咨询需求，让信息获取更加便捷。

· 区域导览

根据商圈空间和服务内容，对重点区域、商业设施及公共服务点位进行介绍。

· 路线指引

针对游客的目的地需求，提供相应路线信息，降低在陌生环境中的查找成本。

· 商圈介绍

通过机器人屏幕、语音和互动内容，集中展示商圈特色、服务信息与相关内容。

· 品牌展示

机器人兼具智能服务终端和数字化形象窗口的作用，在提供服务的同时，强化商圈的科技氛围和智慧服务形象。

双擎智能交互机器人可根据不同场所的空间环境、服务对象和业务需求，配置相应的导览与咨询内容。

· 商业街区

提供区域介绍、店铺查询、路线指引、活动宣传和公共设施查询等服务。

· 文旅景区

承担景点介绍、文化讲解、游览路线推荐和游客咨询等任务。

· 展馆展厅

用于企业介绍、展项讲解、参观引导、产品展示和信息查询。

· 政务服务空间

协助完成区域指引、业务介绍、办理流程说明及常见问题咨询。

· 展会与大型公共活动

提供展区介绍、路线指引、信息发布、互动接待和品牌展示等服务。

通过内容配置和场景适配，机器人可以从短期展示工具转化为可持续运行的智能服务终端。

智能交互机器人进入商圈，并不是简单替代工作人员，而是通过人机协同，提高服务覆盖范围和基础咨询效率。

· 缓解重复咨询压力

机器人可以承担路线、区域及基础信息等高频咨询任务，减少工作人员重复回答相同问题的时间投入。

· 提升信息获取效率

游客可通过机器人快速了解商圈空间、服务设施和路线信息，缩短查找与问询时间。

· 延伸服务触点

机器人能够成为移动的智能服务入口，补充固定咨询台和导视牌覆盖不足的问题。

· 推动服务标准化

通过统一配置讲解、导览和咨询内容，减少信息表达差异，提高基础服务的一致性。

· 强化智慧商圈形象

机器人兼具功能性、互动性和视觉吸引力，有助于营造年轻化、数字化和科技化的消费环境。

此次湖滨步行街部署，是双擎“小晴”智能交互机器人在开放式商业街区中的一次场景实践，也进一步验证了机器人在城市公共服务和商业导览领域的应用价值。

机器人产业的发展，最终需要回到真实需求与真实场景。

从展馆接待、商圈导览和公共空间服务、医院物资转运，到工厂物流配送，双擎科技始终以实际业务需求为出发点，持续推动机器人技术与行业场景融合。

未来，双擎科技将继续深耕智能机器人领域，围绕商业服务、医疗配送、工业运输及公共空间服务等方向，不断完善机器人产品和行业解决方案。

让机器人走进更多真实场景，完成更多实际任务，为客户提供更智能、更高效、更稳定的服务体验。

双擎科技，让机器人走进真实场景。